Die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen, löst dieser Block auf.
KontoWas ist, wenn ich nur auf Deutsch schreiben kann?+
Am Telefon und im Live-Chat wird deutsch gesprochen; Englisch, Französisch und Spanisch kommen ebenfalls dazu. Möchten Sie in einer dieser Sprachen schreiben, nennt die Antwort Ihnen den passenden Weg. So verstehen Sie jede Auskunft ohne Umweg.
KontoKann ich vor Abschluss der Prüfung schon auszahlen lassen?+
Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen prüfen wir Identität und Adresse meist innerhalb von neun Stunden. Fehlt nur ein Nachweis, meldet sich das Team mit einer kurzen Rückfrage. Halten Sie Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit, dann geht es zügiger.
KontoWas ist, wenn ich die Erlaubnis prüfen möchte?+
Betrieben wird das Haus von der Teddyslot Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, erlaubt durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/7345/2015. Fragen zur Erlaubnis beantwortet das Team gern. Zusätzlich prüfen QUINEL, iTech Labs und eCOGRA die Spiele.
KontoWie schnell ist mein Konto gesperrt, wenn ich aufhören will?+
Sagen Sie kurz im Live-Chat Bescheid, dann wird das Konto in der Regel am selben Tag gesperrt. Ein Guthaben zahlen wir zuvor auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Eine spätere Wiedereröffnung prüfen wir einzeln, damit Ihr Schutz nicht verloren geht.
KontoMuss ich mich zuerst an den Support wenden?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildern Sie den Fall an
[email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen genau. Wir prüfen jeden Vorgang nach und melden uns mit einer Begründung. Führt das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
KontoWarum bekomme ich nachts manchmal schneller eine Antwort?+
Weil Glücksspiel keine Öffnungszeiten kennt, ist der Support rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit. Antworten kommen im Chat meist nach zwei Minuten und per E-Mail nach vier Stunden.
KontoKann ich Angaben zu meiner Person jederzeit einsehen?+
Auskunft über gespeicherte Daten und eine Löschung lassen sich jederzeit an
[email protected] richten. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt, etwa für Zahlungsbelege. Sie erhalten eine Rückmeldung, welche Angaben noch nötig sind und welche wir entfernen.